![](../template/hn-aefmc/image/item_sign.gif)
![](../template/hn-aefmc/image/item_sign.gif)
![](../template/hn-aefmc/image/item_sign.gif)
![](../template/hn-aefmc/image/item_sign.gif)
![](../template/hn-aefmc/image/item_sign.gif)
درباره مجله عضویت در مجله شناسنامه مجله ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() مقالات منتشر شده ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() آمار بازدید ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
صفحه اصلی > بررسی کیفیت خدمات تحصیلی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهر در سال تحصیلی97-1396
.: بررسی کیفیت خدمات تحصیلی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهر در سال تحصیلی97-1396 بررسی کیفیت خدمات تحصیلی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهر در سال تحصیلی97-1396
هادی شنابی1، بهزاد محمدخانی حاجی خواجه لو2*، مهدی شنابی3
1- دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع،دانشگاه پیام نور،تهران 2- مدرس گروه عمران ، دانشگاه فنی و حرفه ای شهید چمران اهر، ایران، اهر 3-کارشناس ارشد مدیریت صنعتی
*behzad.mohammadkhani7@gmail.com
ارسال: اردیبهشت ماه 98 پذیرش: خرداد ماه 98
چکیده هدف این مطالعه تعيين ميزان شكاف كيفيت خدمات آموزشی دردانشكده فنی مهندسی دانشگاه آزاد واحد اهر می باشد. تحقيق حاضر با توجه به هدف از نوع تحقيقات كاربردی و با توجه به نحوه گردآوری داده ها جزء تحقيقات توصيفی )غيرآزمایشی( از نوع پيمایشی ومطالعات مقطعی است. دراین مطالعه، نمونه پژوهش 72 نفر از دانشجویان بودندكه به صورت تصادفی انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه SERVQUAL بود. نتایج نشان دادكه در هر پنج بعد خدمات شكاف كيفيت وجود دارد. بيشترین شكاف كيفيت در بعد پاسخگویی مشاهده شد. براساس نتایج، انتظارات دانشجویان فراتر از درك آنها از وضعيت موجود بود. کلمات کلیدی: مدل سروكوآل، كيفيت، كيفيت خدمات، ادراكات، انتظارات، دانشگاه. دانلود مقاله : ![]() |
Journal of Science and Engineering Elites www.ElitesJournal.ir www.ElitesJournal.com پست الکترونیک ( ایمیل) : Info@elitesjournal.com تلفن دبیرخانه: 44258197 -021 ساعات پاسخگوئی به تماس: همه روزه از ساعت 11 الی 17 (به جز جمعه ها و ایام تعطیل) فکس دبیرخانه : 89780710-021 |